产品经理如何做需求决策
不断决策、修正决策,是每个产品必经之路,需求决策如何做?

当做完需求分析以后,就要判断需求的优先级,那些需求先做,那些需求后做,今天我们就从三个方面分析:1、需求要不要留 2、需求紧急程度 3、需求的重要程度,我们一个个来说。




需求要不要留

首先从大的方面来说,需要要不要留,可以从以下两个纬度进行判断。

1、是否符合产品定位

该需求的满足可能会影响产品的核心服务,破坏用户体验。举个例子,微信是用来社交的,如果一个微商说说我想发图片的时候其他人不能屏蔽我的朋友圈,那么这个时候就不符合产品的社交定位,因为微信是用来社交的,不是用来营销的,所以你要时刻想好的的产品定位是什么,产品定位就是满足什么样的用户在什么条件下的什么需求,比如陌陌,就是满足孤独男女在孤独时候的社交需求。淘宝就是满足需要购物的人群便捷的购物需求,所以你做产品的时候要时刻围绕着你的产品定位来做。

2、是否是目标用户

什么意思?就是该用户是否是目标用户,如果不是产品针对的目标用户,其建议或需求的参考价值可能就没那么大。比如文章阅读类的,你的文章定位可能是年轻人群,可能有老年人给你说,你们的产品字太小了,我看的不舒服,这个时候你就要明白他并不属于你的目标用户,他的意见并没有多大的参考价值,如果你盲目的把字体调大,年轻人可能会觉得丑,反而你会失去真实的目标用户,只有你了解到这一步,你才能不会被用户所忽悠。


需求的重要程度

当去掉不靠谱的需求以后,对于留下的需求,我们需要判断的它的重要程度和紧迫程度。我们首先来看看如何判断需求的重要程度。

  • 产品阶段判断法

产品发展是分阶段的,每个阶段里需要实现的目标又是不一样的,因而需求分析和判断的时候,就要取舍决策。常见的战略阶段分别为起步阶段、发展阶段、迭代阶段。在起步阶段的时候,注重核心功能的实现,快速推出市场验证产品的可行性;到了发展阶段就会进行功能扩展和完善,在这个阶段也会小范围的进行试错实验;到了迭代阶段的时候,产品基本已经成熟稳定,需求就会更加注重用户体验方面。

在各个不同的战略阶段,需求决策的标准是不一样的,起步阶段可能为了快速实现产品,所以在核心功能之外的需求会被放弃或暂缓。例如微信要构建闭环的商业生态圈,但这个工程不是一步能完成的,所以分阶段进行,每个阶段的重心就会不一样。第一阶段需要先完成场景布局,所以推出朋友圈、公众平台,先将点对点的微信改造成有维度的社交圈;第二阶段开放定制接口、内推微信支付,构建商业蓝图吸引更多参与者;第三阶段升级服务策略、开放微信支付,放开权限提升各类常见模式的实现方法,完成闭环的可能性。

也就是起步阶段做基本型功能,发展阶段做期望型功能,迭代阶段做兴奋性功能。这个就是我们常说的kano模型,希望大家能深刻理解。重要程度是基本型功能>期望性功能>兴奋性功能

  • 需求价值判断法

也就是性价比判断法,能给我们带来多少钱,需要消耗掉我们多少资源

该需求是否能实现:评估这个需求需要多少开发资源或运营能力,价值有多大?

在考虑需求价值时候,可以从四个维度考虑:

广度:该需求的受众面有多大?

频率:该需求的使用频露是以日/周/月为周期?

强度:该需求对用户有多强烈需要?

时机:该需求是否符合产品的规划,当下的环境?什么是当下的环境,比如资本寒冬,我们的目标是拉新,这个时候做活跃的一些运营类需求可能就得暂时不做。

上面说的是需求的筛选,需求筛选完成以后,要进行需求优先级的判断!

  • KANO模型

KANO模型是用来进行判断需求重要性的一条非常有用的法则。KANO模型定义了三个层次的用户需求:基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。基本需求是必须具备的,即使不说也应该做到,这部分需求一般是产品初期需要做的功能。期望型需求是用户期望的,用户能够较清晰地知道的。而兴奋型需求是超出用户预期的,用户不知道有这方面的需求,如果提供,用户满意度会更高。一般情况下,用户需求的重要性依次为:基本型需求→ 期望型需求→ 兴奋型需求。(痛点、痒点、兴奋点)

以下是一个很有意思的话题:

“女孩子都喜欢白马王子,请问作为产品经理的你,如何分析这一需求?”

这个问题我们就可以利用KANO模型来进行分析:

1、根据“白马王子”的特征来分析“女孩子”对其的需求

生理需求

1、帅气型,肌肉、身高匹配、运动细胞等等。

2、普通型,五官端正,身材不会很极致...

3、外貌评分低,微胖或瘦弱。

4、邋遢、丑、挫、balbalabala.....

精神需求

1、很好的涵养、疼女生、懂女生的心。

2、木讷,但是本身是善良温柔。

3、恶劣、猥琐、贱…

物质需求

1,爱财,虚荣拜金。

2,衣食无忧即可,不拜金,但是要保证最起码的基本需求。

3,完全无所谓,苦日子也可以接受。

2、建立KANO模型



3、根据模型确定用户需求

处于金字塔底端的基本型需求,也是核心需求,定义为爱和被爱。如果有感情作为基础,对方又是典型的高富帅,女孩子就欣喜若狂了,这是兴奋型的需求。女孩子对基本型需求和兴奋型需求的取舍,在于这个兴奋型需求在女孩子心里的诱惑阈值。


需求的紧迫性

考虑完了需求的重要性问题,我们接下来考虑需求的紧迫性问题。通常情况而言,基本型需求的重要性最高,且也最紧迫,所以基本型需求的优先级默认是最高的。但是由于公司其它部门,如运营、市场、销售等部门业务需求的迫切需要,会同时研发一部分期望需求(重要不紧急)和兴奋型需求(紧急不重要)。

来个经典的案例讲解下如何进行用户需求的优先级排序。

话说,网上流传腾讯有一道经典的面试题,题目的具体内容是这样的:

1998年,QQ开始规划,1999年2月推出Beta1版本,1999年5月Beta2,1999年8月Beta3。Beta1版本只能实现3个特性,优先推哪三个呢?请从以下选项里勾选:

  1. 卡通头像
  2. QQ表情
  3. 聊天记录管理器
  4. 看谁在线上
  5. 安全性
  6. 传文件
  7. 很小的.exe文件
  8. 视频
  9. 聊天室
  10. 语音
  11. 速度超快0.5秒反应
  12. 皮肤管理

张小龙在腾讯微博里曾转发了马化腾的一条微博,那是一个测试题。当被问到QQ Beta1版本中最应该实现的三个功能时,马化腾和张小龙出现了分歧,你选择那三个呢?欢迎在评论区留言,我会在评论区贴出答案。


需求优先级排序

分析完需求的重要性和紧迫性,我们就可以根据四象限法则对需求的优先级进行排序。

排在第一象限是重要又急迫的需求。

排在第二象限是重要但不紧急的需求。

排在第三象限是紧急但不重要的需求。

排在第四象限属于不紧急也不重要的需求。



首先做重要紧急的,其次做重要不紧急的,其次做紧急不重要的,最后做既不重要也不紧急的。

需求决策已经说完了,结合上一篇文章需求的来源、收集、分析就是一个完整的需求闭环。

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标签: 产品经理

2条评论

2020-01-21 17:18:35评论

Beta1版本中最应该实现的三个功能: 我选:聊天室、聊天记录管理、QQ表情

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2020-01-15 15:01:04评论

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