流利说英语产品体验报告
如题

一、 体验环境

测试机型:iPhone8

操作系统:IOS12.4.1

测试网络:WIFI

测试版本:7.13.0


二、 市场情况

2.1 市场规模

根据艾瑞咨询的统计,2019年中国职业教育市场规模达2688.5亿元,同比增长13.33%,未来几年市场将维持在13%左右的增速持续增长,预计2022年市场有望突破3900亿元。与此同时,在线教育付费用户规模也在持续走高,2018年达到1.3亿人,增速达到23.3%,这表明随着在线教育的发展,用户对于付费的可接受度逐渐加强。由此可见,中国在线教育市场规模近年来稳步扩大,整个市场发展积极向好。

在线教育市场持续增长主要有以下几点原因:1)线上整体宏观环境利好,国家重视教育信息化发展;2)网络等基建建设日臻成熟和稳定,新技术与教育的结合程度不断加深,线上学习体验得以改善;3)线上学习逐步成为常态,在线教育下沉覆盖至三四线及以下城市;4)知识付费意识崛起

*图表来源艾瑞咨询研究院


2.2 行业现状

a.  需求端劲头足同时竞争激烈
在线教育竞争呈白热化态势,用技术解决教育资源的复用、增加学习交互体验感等诉求也促进了智能语音技术在线上口语测评、虚拟教师等领域的应用。
b. 政策赋予英语口语新势能

考试赛道方面,北京、上海、江苏、广东等省市近年推行在新中考、新高考英语考试中以机考形式进行口语测试,因此人机对话技术和智能语音评测技术开始应用于考试场景,以提升口语考试的效率。


2.3 发展趋势

a. 新技术赋能在线教育产品,玩出新花样
2017年中,直播、短视频等新内容传播方式出现,在线教育产品也开始积极探索,并逐渐据此变现。同时,人工智能等新技术在在线教育产品中的应用也增加了产品的趣味性,从营销角度来看,这也会成为在线教育产品广告投放的渠道和卖点之一。 
b. 走向下沉市场,教育普惠,资源共享
随着近年来互联网带宽和基站在非一二线城市和农村的建设和增多,下沉市场的互联网用户越来越多,也不断促使新的玩家开始探索下沉市场,寻找新的用户流量,下沉市场正在成为互联网行业的共识。长期深耕下沉市场,在用户中积累口碑,形成增长良性闭环。在线教育企业未来也会加大对下沉市场的探索,一方面是市场发展所需,不断增加新的用户流量,另一方面在“教育扶贫”和“城乡教育一体化”的支持下,在线教育发展具有更大的社会价值,未来也会有更多的资源支持其发展。
c. 营销新技术赋能广告投放

随着未来在线教育资源越来越丰富,对于单一在线教育企业而言,竞品增多、投放平台增多导致目标用户分散,获客难度增大,因此精准营销是在线教育企业的营销趋势之一。在大数据以及云计算等营销技术的支持下,目标用户购买决策周期的每一环节都精准定位,实时追踪。针对使用过在线教育产品的中高频用户全学习周期进行精细化运营,运用知识图谱、自然语言处理、机器学习等相关人工智能技术,基于海量数据、用户画像和学习情况,通过完善的大数据系统实现课程智能推荐、自适应学习和千人千面能力。


三、 战略层

3.1 产品定位

【流利说-英语】主打英语语音智能测评,打造移动智能英语课堂,为个人和企业用户定制专业的英语学习方案。站内推送商务口语、旅游口语等日常美语对话,更有硅谷的语音评分技术帮您纠正发音

Slogan: 让你忍不住,开口说英语


3.2 目标人群
主要人群分布在华东一二线城市(重视英语听说能力),即对英语口语学习有刚性需求的人群;覆盖全年龄段人群,年龄主分布在20-39岁青壮年阶段,且30-49岁网民比20-29岁网民更关注英语口语的学习,其中30-39岁人群搜索流利说英语TGI指数达153.57,表明该群体与该关键词存在非常强的黏性;该群体一部分是自己使用,还有一部分主要是为了孩子使用;从性别分布来看,相比男性群体而言,女性对英语听说需求粘性更高,而这一方面体现在女性自身使用需求,另一方面则可能是女性作为家庭消费的主要决策者,帮助子女选择英语学习产品。

*地域分布—图片来源于百度指数

*人群属性—图片来源于百度指数


3.3  兴趣分布

以教育培训以及书籍阅读两个强相关分类为例,搜索流利说英语该主题词的人群同时在K12课程培训、IT培训以及少儿书籍阅读这三个细分类具有强黏性,反映出个人提升需求,以及孩子家长,具有刚性需求,重视英语听说教育。


*兴趣分布—图片来源于百度指数


3.4 用户侧写

a. 用户一
姓名:Jerry
年龄:26岁
性别:
职业:研发工程师

使用场景:一直感觉自己英文还不错,毕竟也会一些英文的技术文档也都可以理解;但一旦涉及到听说,脑子里就一团毛线;公司有海外技术支持的学习机会,但英文听说落于人口也不敢去争取;用英语流利说,纠正发音,记忆习惯表达,反复训练,不再害怕开口说英语。

 

b. 用户二

姓名:Amanda
年龄:34岁
性别:
职业:项目经理

使用场景:平时自己使用大人的流利说学习时,6岁小女儿就会凑过来想要一起;Amanda就给她安排了少儿课程,小丫头一脸认真地跟着提示模仿,得到高分肯定就会很开心。晚安故事以及亲子游戏栏目的设定也增加了自己与宝贝的互动,感觉宝贝可以自然快乐地接触一门语言,玩了还想玩。

 

基本型需求:发音准确。高效背单词,练口语,能在实用场景使用。

期望性需求:可以自动准备进行发音纠偏并讲解,有效提高;能提供场景式的对话,以及有趣的画面;内容丰富全面,不担心没有感兴趣的分类。

兴奋型需求:有打卡、圈子、配音功能,并通过测试,针对个人水平提供定制化的口语训练产品。

 
3.6 变现方式
增值服务费:向用户提供和精品课程,针对有需求的用户收取此类课程套餐费。
a. 产品复购
b. 新客拓展
c. 企业培训

四、 范围层

4.1 主要功能

a. 英语定级测试

通过专业定级测试,给出测试报告,评估各项指标能力,让用户感受到科学分析以及专业度,激发用户进一步学习提高的激情;下方按钮推送懂你英语付费体验课;借助深度自适应学习系统,千人千面量身定制课程。


b. 语音测评
通过智能语音评分技术,以游戏闯关机制作为承载,算法打分,帮助用户练习英语听说,逐步进阶。


c. 单词笔记

  • 搜索查词

每一个单词可进行收藏到单词本操作、包含发音练习、详细释义以及发音攻略等功能

  • 背单词

分为考试和兴趣两个板块词单

单词测验没有金币奖励,除了收藏的单词用户可以用来复习,单词测验这部分体验有点枯燥,比较容易跳出;



d. 情景对话实战

结合相关场景主题,完成对话,生成学习报告,AI老师从听力,语音语调停顿,使用句子的长短等角度分析对话,给出改进意见。


e. 真人对话

实时匹配平台上的用户,会给出双方指定回答的句子,可以在句子的基础上增加一些表达,但必须提到关键词才会有Great,不能随便创造语句,依旧是朗读打分,与情景对话自己造句有所区分
 
4.2 特色功能
a. 游戏互动机制
通过闯关升级奖励打造游戏互动体验,使用户自然沉浸在产品中,作为工具类教育产品,游戏化机制有效吸引用户利用碎片化时间打开
b. 用户运营
依然采用游戏化运营方针,设计了我的任务,邀请好友得现金奖励或者邀请积分(积分商城),排行榜,充值钻石课程,金币商城(日常产品使用奖励),徽章(打卡、用户互动)等功能,一定程度上优化了产品获客以及用户留存但同时也增大了运营成本,对相关功能带来的转化存疑。
 

五、 结构层



六、 框架层

首页优点:
a. 以卡片式列表展示内容,信息清晰丰富。整体框架分为两个主要入口,【学习】以及【我】,简明清爽;其中首页分为【轻松学】以及【定制学】两个模块
b. 添加课程按钮即跳转到全部课程,首页下拉即丰富的课程模块,每个模块权重几乎相当,单词模块有多入口,少儿专区为新增板块;【定制学】即跳转到付费定制课程;课程分类丰富实用,内容优质
c. 页面交互符合用户习惯,简单常用的点击下拉左滑右滑,简单轻松机制适合教育类产品
 

首页缺点:

a. 内容模块排列组合不合理,杂糅在一起,就真的很“轻松学”,用户下拉点到哪个模块就跟读就好,但长期来看,尤其是偏好中高级课程的用户,会觉得太随便,提高不明显,就渐渐流失了;可以参考支付宝添加某应用模块到首页的做法,通过算法得出用户偏好,将我最爱用的几个模块折叠在顶部;比如用户很喜欢「情景实战」这个模块,折叠在偏好顶部就能快速触达,当前要要一直下拉到底部。

 

主要页面优点:
a. 语音评测主界面,可多次播放,每跟读一句,会得到智能打分,同时有相应金币奖励,单击任意单词可查询讲解,显示进度,整体交互高效流畅,吸引力强;
b. 交互上,点击话筒,开始录音,大约十秒内没有捕捉到声波,录音自动关闭,捕捉到声波后五秒,如不主动点击声波,录音也会自动关闭,降低用户操作成本

主要页面缺点:
a. 【我】部分功能入口不够明显,比如【我】里面无法查看到通过学习我的金币数是多少,只能通过首页打卡得金币查看,以及底部金币商场活动banner查看。
 

七、 表现层

产品整体UI设计以品牌绿色为主,辅助色饱和度都比较高,明亮舒服,符合教育产品青春积极的调性;交互上主要点击下拉左右滑动,语音对话互动,整个学习流程都很流畅。

八、 如果我是PM

7.1 变现方式
a. 增加渠道
产品已新增亲子专区,逐步提升此栏目权重,持续丰富内容

已设付费课程与免费课程差异性进一步拉大,英语听说本就是一个长期的过程,如何留存老客持续付费,对优质精品付费课程内容的要求较高。


b. 技术优势

流利说已在语音识别、朗读打分、语音合成、智能纠音、语法检错等技术能力上取得核心优势,但在用户使用过程中对AI智能以及千人千面的内容体验并不深刻,自适应学习计划定制这部分内容可以加强。

 
7.2 用户运营
正如第四部分的分析,流利说英语产品在用户运营这部分添加了很多游戏化功能,但这部分功能却相当分散,部分功能(如金币商城)并没有直达入口;且所得奖励类别繁多,邀请好友是邀请的积分(单独兑换),平时学习获得的金币(单独兑换金币商城),充值钻石可购买精品课程(纯消费);且我的任务功能,任务就是一次性任务,并没有经常性更新,失去任务功能增强用户粘性的意义。

总结:将用户以会员模式进行管理,补充了相关诸多玩法,但部分功能尚未产生实际意义,对营收转化也不甚理想;多种玩法功能并没有尽可能一环套一环相互引流,可以进一步优化;在老客复购业务板块,提高社群运营的有效性。

上面是学员写的产品体验报告,分享给大家,欢迎小伙伴评论区提出自己的意见。或者加微信:chanpin628 交流。此外把此篇文章转发到产品/运营微信群或者朋友圈可以找我领取一份Saas系统一份。

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